Política de Devolução e Troca

Última atualização: setembro de 2026

Produtos perecíveis

Flores, buquês, arranjos e plantas são produtos perecíveis e personalizados, produzidos ou selecionados especialmente para cada pedido. Por esse motivo, não aceitamos devolução por simples arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para bens perecíveis.

Troca ou reembolso em caso de problema

Se o produto chegar danificado, murcho, incompleto ou diferente do que foi pedido, entramos em contato para resolver da forma mais rápida possível. Nesses casos, oferecemos:

• Reposição do produto sem custo adicional; ou
• Reembolso total ou parcial, conforme o caso.

Para isso, é necessário entrar em contato em até 24 horas após o recebimento, com fotos do produto recebido.

Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp (61) 98262-6665 ou pelo Instagram @upata_plantaseflores, informando o número do pedido, fotos do produto e uma breve descrição do problema.

Plantas com garantia de pegamento

Plantas vivas contam com orientações de cuidado enviadas junto ao pedido. Problemas por manuseio, exposição inadequada ou falta de cuidado após a entrega não são cobertos por esta política.